¿Que es el Gobierno Digital?

¿Qué entendemos por “gobierno digital”?

Los procesos de transformación digital en los que las empresas de distintos sectores están inmersas, conllevan la puesta en marcha y utilización de distintas herramientas digitales, que debe ser administrada de manera coordinada, evitando silos organizativos, que, además de encarecer los costes e incurrir en inversiones, tal vez innecesarias, llevan el peligro del fracaso incorporado.

Peor aún cuando las empresas responden de manera espontánea, reaccionando a los peligros de las malas praxis, que se relacionan con la utilización descontrolada de ciertas herramientas. Ejemplo: a mi vecino le hicieron un ataque digital, qué herramientas y procesos tenemos que montar para;

1. minimizar el impacto
2. evitar que se repita

La gobernanza digital es un proceso de dirección para planificar, implementar, controlar y medir los impactos y resultados de distintas herramientas y / o tecnologías vinculadas a la denominada transformación digital y relacionarlo de manera sincronizada con la estrategia del negocio.

Modelo de negocio

¿Cómo integramos el proceso de digitalización en el nuevo modelo de negocio?

¿En qué áreas del modelo de negocio impactan las herramientas de tecnología digital y cómo organizar el proceso de gobierno para sacar el mayor valor posible?

Segmentos de clientes:

• ¿Cómo desarrollar negocio en nuevos segmentos aprovechando herramientas digitales?
• ¿Cómo mejorar el servicio a los clientes actuales?

Relación con el cliente:

• ¿Cómo mejorar los momentos de contacto y el customer experience?

Canales :

• ¿Cómo diseñar nuevas formas de hacer llegar los productos y servicios a los clientes?
• ¿Cómo mejorar la calidad de servicio de los canales actuales?

Propuesta de valor:

• ¿Hay nuevos servicios que se pueden ofrecer?
• ¿Cómo adecuar la oferta a nuevos segmentos y / o perfiles de clientes?

Actividades clave:

• ¿Cómo anticipar problemas de ciber-ataques? ¿cómo gestionarlos bien en caso de que ocurran? ¿cómo correlacionar adecuadamente la comunicación de distintos medios con la estrategia y cultura corporativa?
• Recursos clave: ¿cómo aprovechar para mejorar el negocio y rentabilidad los activos? El dato por ejemplo
• Alianzas estratégicas: ¿cómo interrelacionar con proveedores de distintos servicios para ampliar y complementar la propuesta de valor?

Modelo financiero:

• ¿Qué impacto se pueden conseguir en el modelo de ingresos?
• ¿Cómo monetizar los recursos tecnológicos que se pueden incorporar?
• ¿Es rentable el gasto e inversión en la transformación digital?
• ¿Cómo se hace?

Roles y responsabilidades en el gobierno digital

¿Cómo se puede estructurar el mapa de roles y responsabilidades sobre el gobierno digital en la organización?

• ¿Cómo se toman las decisiones y gestionan las distintas áreas de la digitalización?
• ¿Quién decide y quién ejecuta?
• ¿Cómo se controla?

La importancia de crear una matriz de roles y permisos, para poder gobernar todas las áreas digitales de la empresa.

En esta matriz de roles y permisos, hay que distinguir entre:

• Normas que sirven a nivel estratégico,
• Procedimientos (para guiar la forma de actuar y ejecutar) y
• Standards, que establecen métricas y los correspondientes valores para obtener los niveles de calidad establecidos.

¿Cómo definir una matriz adecuada para la empresa?